Agentury v obchodech porušují zákon, tvrdí SOS

„Navštívil jsem nedávno obchodní dům Kaufland v Havlíčkově Brodě, člen bezpečnostní agentury po mně požadoval, abych mu po nákupu ukázal tašky, že provede namátkovou kontrolu. Bohužel jsem ustoupil, protože jsem se nechtěl zdržovat.
Kontroly tašek bezpečnostní agenturou však jsou protiprávní, jak jsem druhý den zjistil. Žádný zaměstnanec prodejny, ani pokladní, ani vedoucí a ani ochranka nemá právo nahlížet do našich věcí. Podle Občanského zákoníku zboží po zaplacení patří zákazníkovi.
Správně by měl být zákazník informován, že vysypání nebo předložení obsahu naší tašky není naší povinností a požádat o vyčkání do příchodu Policie ČR. Jenže co když pospícháte? Nikdo by neměl bránit svobodnému odchodu z prodejny, jinak by se dopouštěl omezování osobní svobody. Pak se prodejna musí spolehnout třeba na kamerový systém, který případného zloděje usvědčí. Prokázalo-li by se, že obvinění je neoprávněné, může zákazník celou záležitost velmi znepříjemnit. Jeho obranou se pak může stát žaloba na ochranu osobnosti. Dále může žádat kompenzaci za čas strávený v prodejně. Proto se nenechte zastrašit!“ napsal redakci internetového deníku Vysočina-news.cz jeden z obyvatel Havlíčkova Brodu.

Jeho názor potvrzuje i Sdružení obrany spotřebitelů (SOS), na které se kvůli arogantnímu přístupu pracovníků bezpečnostních agentur obrátil. Ti si často nevybíravým způsobem vynucují nahlédnutí do obsahu tašek a osobních dokladů. „V některých obchodech podle SOS navíc stále visí cedulky s nápisem: Vstupem do prodejny souhlasíte s kontrolou obsahu tašek. S tímto ujednáním však SOS nesouhlasí. Kdy může pracovník bezpečnostní agentury prohlédnout obsah tašek spotřebitele? Jakým způsobem tak může učinit? To jsou nejčastější otázky, se kterými se v této souvislosti SOS – Sdružení obrany spotřebitelů setkává nejen na své poradenské lince,“ uvedl Jan Mišurec, tiskový mluvčí Sdružení obrany spotřebitelů.

Podle slov Jiřího Žůrka, právníka SOS, nejsou pracovníci bezpečnostních agentur ze zákona oprávněni vynutit si prohlédnutí obsahu tašek zákazníka, a to i tehdy, pokud před vstupem do prodejny visí cedulka oznamující, že vstupem do prodejny dává spotřebitel k takovému jednání souhlas. „Pokud by pracovník agentury měl důvodné podezření z krádeže, může takovouto osobu zadržet do doby příjezdu policie.
Pokud by zásahem pracovníka agentury došlo k zásahu do osobnostních práv spotřebitele a došlo by ke snížení jeho občanské cti či lidské důstojnosti, například za situace, kdy by byl na prodejně veřejně označen za zloděje a následně by se ukázala tato informace jako nepravdivá, mohl by se zákazník domáhat omluvy a odškodnění v penězích,“ dodává Žůrek.

Podle vyjádření SOS nemají agentury ani detektivové právo kontrolovat občanské průkazy ani jiné osobní doklady. To opět přísluší jen policistům.
„V případě nejasností a nebo dotazů se mohou spotřebitelé obrátit na SOS prostřednictví poradenské linky na čísle 900 08 08 08, která je zpoplatněna osmi korunami za minutu. Navštívit lze také zdarma poradny SOS ve všech krajích ČR a nebo on-line poradnu na webu SOS,“ uzavírá Jan Mišurec.

Autor: Milan Pilař