Ve Ždírci nechtějí T-Mobile, nedovolají se

„Několik let jsme byli spokojenými zákazníky T-Mobile, ale od 8. října letošního roku to už bohužel není tak bezproblémové.
Poprvé letos 16. nebo 17. června nebylo možné v lokalitě Ždírce uskutečňovat příchozí ani odchozí hovory zhruba od osmi ráno do čtyř odpoledne. Tento problém potvrdili další zákazníci T-Mobile. Závadu jsem nahlásil na infolinku, problém trval až do odpoledne. SMSkou jsem potom obdržel informaci o vyřešení závady s jejím číslem v systému T-Mobile,“ popisuje Jiří Pavlíček, místostarosta Ždírce nad Doubravou, problémy, které pak celé léto uživatelé služeb operátora nezaznamenali.

Stejný stav se opakoval ve čtvrtek 8. října a následoval mimo jednoho dne celý týden. Někdy to bylo od rána do deseti dopoledne a někdy to bylo až do odpoledne, minimálně jeden den to trvalo až do šesti večer. Většinou jsem to hlásil na infolinku a den ode dne jsem na ně byl ostřejší. Některá sdělení o odstranění s číslem závady stále mám.
Jeden den jsme nefunkčnost zjistili v okamžiku svolávání a výjezdu naší hasičské jednotky ke spadlému stromu. Otázkou je, kolika hasičů z jednotky se týkal stejný problém.
Podle rady infolinky jsem dvakrát věc ještě podal e-mailem na business@t-mobile.cz a jednou i písemně na adresu T-Mobile s poukazem na opakovanost problému. Vždyť kumulovaně to v jednom týdnu nešlo desítky hodin!!! Lidé se nás ptají, jestli máme pořád stejné mobily, že se nám není možné dovolat,“ dodává Jiří Pavlíček, který se rozhodl se společností rozvázat smlouvu. Odpovědí mu byl reklamačního oddělení s informací, že podle všeobecných podmínek by výpadek musel trvat déle než sedm dnů a tady byl výpadek vždy ten den vyřešený.

„Abych dodal vážnost podané výpovědi smlouvy, vygeneroval jsem žádost o přenesení čísel k jinému operátorovi, bohužel z důvodu neuvolnění čísel T-Mobilem přenos nelze uskutečnit a nuceně (zatím) u T-Mobile jsme. Potom byl týden klid a v pátek 23. října se výpadek opakoval,“ dodává Jiří Pavlíček, který vyzývá ostatní uživatele ve Ždírci a okolí, aby společným postupem většího počtu zákazníků zvýšili šance na uspokojivé řešení.

Autor: Milan Pilař