Umělá inteligence mění úředníky na Vysočině: Revoluce v samosprávách

Doba si žádá pokrok. Čím dál víc radnic začíná využívat umělou inteligenci

Vregionu Vysočina se postupně zvyšuje nasazení AI v úředních procesech a v komunikaci s občany. Nástroje využívané ke přepisům jednání, tvorbě prezentací a analýze dokumentů pomáhají zrychlit práci úřadů a zároveň zajišťují dostupnost služeb i mimo klasické úřední hodiny.

Některý z modelů AI dnes provozuje zhruba každá pátá samospráva v České republice – a jejich počet nadále roste. Některý z modelů AI dnes provozuje zhruba každá pátá samospráva v České republice – a tempo zavádění se zvyšuje, zvláště v době, kdy se řadu úřednických pozic nedaří obsadit.

Havlíčkův Brod: prvotní kroky a systémová podpora

Havlíčkův Brod patří mezi průkopníky v regionu. Město se stalo aktivním členem České asociace umělé inteligence a systémově podporuje vzdělávání zaměstnanců v této oblasti. Největší zkušenosti AI zatím nachází v oddělení sekretariátu a komunikace, kde se AI používá pro přepisy z jednání a pro tvorbu materiálů určených pro radniční periodika. V současnosti se poptává vývoj chatbotu pro webové stránky HavlBot a také interního asistenta, jenž by usnadnil vyhledávání a tvorbu usnesení pro radní a zastupitele.

Pelhřimov: chatbot a hlasový asistent na webu

Redakční i service orientovaný Pelhřimov už od ledna využívá chatbot, který na úvodní stránce městského webu vítá občany a 24 hodin denně pomáhá nalézt potřebné informace a zodpovídá nejčastější dotazy. Chetty, hlasový asistent, byl do ostrého provozu spuštěn v květnu a v srpnu rozšířen tak, aby volajícího nasměroval na konkrétní odbor či zaměstnance a v rámci úředních hodin dokonce umožňuje přepojení na pracovníka. Mluvčí pelhřimovské radnice Andrea Unterfrancová uvedla, že veřejnost novinku oceňuje pro rychlost a úsporu času a že služba bude dále vylepšována na základě zpětné vazby.

Žďár nad Sázavou: voicebot i rozdělování pošty

Ve Žďáře nad Sázavou se moderní technologie prosazují i na infolince městského úřadu prostřednictvím chystaného voicebota. Tajemník města František Žák uvedl, že voicebot využije pokročilé AI algoritmy pro rychlé a efektivní odpovědi na dotazy občanů a pro odbření zátěže call centra. Současně se budou testovat nástroje na automatizovanou analýzu a třídění pošty do jednotlivých odborů, vyřizování faktur a přestupků a generování odchozích faktur.

Třebíč a Jihlava: piloty, školení a opatrnost

V Třebíči zaměstnanci napříč městským úřadem využívají AI k zrychlení a zefektivnění práce. Mluvčí radnice Irini Martakidisová uvedla, že se zvažuje nasazení chatbotu na webu města a chystají se inovace ve stránkách a nástrojích AI v nové verzi webu. V Jihlavě probíhá fáze testování chatbotů různých dodavatelů; vedení magistrátu ale s ostrým nasazením zatím nespěchá a upozorňuje na to, že volající často chce mluvit s konkrétním úředníkem a nemusí vyhovovat asistent, který by dobu hovoru prodlužoval.

Moravské Budějovice a etika technologií

V Moravských Budějovicích má městský web k dispozici chatbot, který klientům pomáhá. Starosta Martin Ferdan připomíná, že i když doba vyžaduje pokrok, vždy je třeba určité kontroly a důležité je zachovat prvky lidskosti, které jsou pro službu občanům stále nezbytné.

Celkově z kraje vyplývá, že AI už dnes zrychluje administrativu, usnadňuje komunikaci a postupně mění způsob práce úřadů. Většina měst plánuje pokračovat v pilotních projektech a rozšiřovat oblasti, v nichž umělá inteligence působí na podporu úředníků i občanů. Zároveň zůstává důraz na lidský přístup a bezpečnost zpracování dat, které je v samosprávách nadále prioritou.